Carla Blau Rechtsanwältin – Als Diplom-Wirtschaftsingenieur beschäftigt er sich seit mehr als 20 Jahren intensiv mit dem Geschäftsprozessmanagement. Seit 2009 unterstützt er mit seinem Team führende Kunden der Versicherungsbranche bei der digitalen Transformation. Heute ist er als Geschäftsführer im Bereich Versicherungslösungen der GmbH tätig.
Carla Blau und ihr Team bearbeiten täglich 270 Anfragen zur Aktenprüfung für alle Kunden in Deutschland. Die Anwaltskanzlei Blau aus Berlin unterstützt Mandanten seit mehr als 20 Jahren bei der Aktenbeschaffung in Bußgeld- und Strafsachen. Dazu fordert sie Ermittlungsakten bei der Staatsanwaltschaft oder dem Gericht an, entnimmt die Akten und übermittelt sie dem Mandanten. . Speziell für die Versicherungsbranche hat die Kanzlei effiziente Prozesse geschaffen und ist nach ISO 9001:2015 zertifiziert. Darüber hinaus setzt es auf das Bima-Portal, Teil der X4 BPMS-Digitalisierungsplattform, das Prozesse vereinfacht und Arbeit für das Unternehmen und die Mitarbeiter seiner Kunden erspart.
Carla Blau Rechtsanwältin
Dateiüberprüfungen – von Kundenprovisionen bis hin zu Serviceabrechnungen – begleiten routinemäßige Telefongespräche über Dateispeicherorte oder manuelle Aufgaben und versenden E-Mail-Anhänge wie Bestellungen und Rechnungen. Dies betrifft sowohl den Arbeitgeber als auch die Anwaltskanzlei. Die Folge sind Verzögerungen, ineffiziente Prozesse und Medienausfälle. Um dies zu vermeiden, wird das Blau-Versicherungsportal in Zusammenarbeit zwischen der Anwaltskanzlei Blau und einem großen Direktversicherer eingesetzt: Die Akteneinsicht erfolgt automatisiert, schnell und erhöht gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.
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Unfall auf der A24 zwischen Hamburg und Berlin. Folge: Personen- und Sachschaden. Die Polizei registriert den Unfall, erstellt eine Akte über den Vorfall, versieht sie mit einem Aktenzeichen und übermittelt sie an die für die Ermittlungen zuständige Staatsanwaltschaft. Wenn der Versicherer den Anspruch verstehen und bewerten möchte, ist es wichtig, die Untersuchungsakte zu prüfen. Während die Anwerbung für die Anwaltskanzlei früher per E-Mail erfolgte, geschieht dies heute über Insurance Gateway, eine intelligente Plattform, die den Datenaustausch zwischen den an Carla Blue angeschlossenen Versicherten verwaltet und automatisiert. Das Besondere: Versicherungsorganisationen und Mitarbeiter können weiterhin wie gewohnt auf ihren eigenen Systemen und gewohnten Oberflächen arbeiten und müssen keine Drittsysteme nutzen.
Sobald Carla Blue und ihr Team den Auftrag annehmen, sieht der Versicherungssachbearbeiter sofort, wann er die Akte bei der Anmeldebehörde anfordern muss und wann die Akte an die Geschäftsstelle kopiert wird. „Wenn jemand eine Weile braucht, um eine Datei zu finden, registrieren wir sie mit nur einem Klick in unserem System. Verspätete Informationen, die wir heute zum Beispiel an die Staatsanwaltschaft gemahnt haben, werden an unsere Kunden versandt. direkt und automatisch über das Versicherungsportal. Dadurch ist der Kunde immer auf dem Laufenden und wir ersparen uns den Versand eines Statusberichts per E-Mail oder Telefon“, sagt Carla Blau. Das erleichtert beiden Seiten die Arbeit und spart Ressourcen, Zeit und Kosten.
Sobald die Akte im Büro eintrifft, digitalisiert das Team die entsprechenden Mitschriften, beispielsweise als PDF-Datei, und stellt sie über die Akte.pro-Büroschnittstelle zur Verfügung. Das Versicherungsportal empfängt die Dateien über die Schnittstelle und sendet sie an die Versicherung. Dem Sachbearbeiter dort wird mitgeteilt, dass er nun auf die Informationen zugreifen und diese einsehen kann – direkt auf dem eigenen System der Versicherung und ohne Medieneingriffe. Die Anwaltskanzlei stellt dem Mandanten außerdem eine Rechnung für den über das Versicherungsportal abgeschlossenen Akteneinsichtsauftrag aus. „Dadurch entfällt der Aufwand für den Austausch per E-Mail eingeholter Rechnungen und alle wichtigen Informationen werden automatisch an einem Ort gespeichert“, sagt Rechtsanwalt Blau.
Manchmal werden Dateien nicht „entdeckt“, weil sie rotieren oder zwischen zwei Gerichtsbarkeiten verschoben werden. Anschließend ermitteln unsere sachkundigen und aufmerksamen Mitarbeiter telefonisch den aktuellen Standort der Akte und suchen. Alle weiteren Arbeitsschritte erfolgen automatisch zwischen Akte.pro, dem Versicherungsportal und dem Portal des Versicherers.
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„Wir nutzen Bima Gateway sehr gerne“, sagt Peter M. Schulz, der die Anwaltskanzlei Blau in digitalen Fragen und der Einbindung neuer Mandanten berät, „weil es uns gehört und uns gehört. Es ermöglicht einen einfachen Datenaustausch zwischen Mandanten.“ Durch A. Durch die einfache Konfiguration ist es möglich, viele weitere Kunden über die Unternehmensschnittstelle an Akte.pro anzubinden, mit ihnen zu kommunizieren und den Kundenkreis nach Bedarf zu erweitern. Im Gegenzug können sich Versicherer über das Versicherungsportal mit beliebig vielen Dienstleistern verbinden auf die gleiche Weise und beschleunigen so den Prozess.
Ohne dass Schnittstellen für einzelne Prozessbeteiligte aufgebaut werden müssen, konvertiert Insurance Gateway alle Daten und Dokumente automatisch in das erforderliche Format. Dies gewährleistet einen reibungslosen Austausch ohne Medienbarrieren und eine effektive Zusammenarbeit zwischen den Partnern. Darüber hinaus lassen sich verschiedene Dienste und Programme einfach in den Prozess integrieren, sodass diese jederzeit an aktuelle Bedürfnisse angepasst werden können.
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